Area Reclami
Gentile cliente,
Il nostro obiettivo è offrire un servizio di alta qualità e trasparenza.
Le tue opinioni sulla qualità dei nostri servizi sono per noi molto importanti.
Se ritieni di aver riscontrato un disservizio o un comportamento non conforme agli obblighi di correttezza e trasparenza puoi presentare un reclamo.
Come presentare un reclamo
Puoi inviare il tuo reclamo in una delle seguenti modalità:
- inviando una lettera con posta ordinaria, oppure con raccomandata A/R al seguente indirizzo:
ScegliPrima! - Ufficio Reclami – Via Ostiense, 131L, 00154 Roma - inviando una PEC all'indirizzo: reclami@pec.scegliprima.it
- inviando una email all'indirizzo: reclami@scegliprima.it
Nel reclamo indica:
- nome, cognome o denominazione del Cliente,
- recapiti del Cliente,
- una breve descrizione dei fatti e delle motivazioni del reclamo,
- eventuale documentazione utile a ricostruire la vicenda,
- riferimenti delle persone incaricate dal Mediatore Creditizio con le quali si è entrati in contatto.
Tempi di risposta
Ricevuto il reclamo, il mediatore creditizio risponde entro 60 giorni dalla data di ricezione, come previsto dalla normativa.
La risposta sarà inviata in forma scritta (anche elettronica), con le nostre valutazioni e le eventuali iniziative intraprese.
Se non sei soddisfatto della risposta
Se non sei soddisfatto dell'esito o non ricevi risposta entro 60 giorni, prima di ricorrere all'autorità giudiziaria il cliente e il mediatore creditizio potranno ricorrere agli organismi di mediazione riconosciuti iscritti nell'apposito registro, per la tutela dei propri diritti, ove ciò sia stabilito in base alla normativa tempo per tempo vigente in tema di mediazione obbligatoria.
Nota importante:
Si precisa che in tema di reclami l'ABF (Arbitro Bancario Finanziario) non è competente per la risoluzione delle controversie eventualmente sorte con ScegliPrima!. Tale organismo, infatti, è competente unicamente per i ricorsi che il Cliente volesse presentare nei confronti degli intermediari eroganti (banche, intermediari finanziari iscritti nell'albo di cui all'art 106 TUB, confidi).
Modulo di Cortesia per l'Invio del Reclamo
Compila il modulo sottostante per inviarci il tuo reclamo. Ti risponderemo entro 60 giorni.
Tutela dei dati personali
I dati personali forniti saranno trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale in materia di protezione dei dati personali.
Per maggiori informazioni consulta la nostra Privacy Policy.